fbpx

מאמר – פוקוס לקוח ! מאת: דפנה כהן

פוקוס לקוח – למה הכוונה?

אחד הדברים הכי חשובים כדי להיות יועץ נדל"ן מצליח, מעבר לדברים הברורים:
הגינות, יושרה ומקצוענות,  זה להבין דבר מאד בסיסי:
כולנו, כבני אדם ממוקדים קודם כל בעצמנו.

זה בדיוק מה שקורה גם עם הלקוחות שלנו.
אותם מעניין קודם כל הם עצמם, הנכס שלהם,
והכי חשוב:
מה ייצא להם מזה שיבחרו לעבוד איתנו ולא עם מישהו אחר.

תחשבו רגע מה עובר על הלקוחות הפוטנציאליים שלנו:
הם החליטו למכור את הנכס שלהם,
קרובים לקראת ביצוע העסקה החשובה ואולי היקרה ביותר שיעשו בחייהם
ויכול להיות,
שברגע שהם לקחו החלטה ושיתפו את הסביבה שלהם,
לכולם היה מה להגיד ולהסביר להם מה הם צריכים לעשות.
שומעים מגוון דעות שחלקן סותרות אחת את השנייה,
ובעקבות זה, ייתכן שכרגע הם מרגישים עמוסים וקצת אבודים.

הם לא יכולים להרשות לעצמם לטעות.
החשש שלהם שאם יעשו טעות ויבחרו לעבוד עם האדם הלא מתאים,
הטעות יכולה לעלות להם הרבה מאד כסף,
מה שגורם לחלקם להיות חסרי סבלנות ולא כל כך נעימים.

ופה אנחנו נכנסים לתמונה,
אנחנו פה כדי לעזור להם לעשות את העסקה הטובה ביותר בשבילם.

אז מה עושים נכון, כדי לגרום ללקוחות לבחור בנו לעסקה החשובה שלהם?

החובה שלנו לפני כל אינטראקציה עם הלקוחות:
1. לזכור מה מעניין אותם.
2. להיות סבלניים לחששות שלהם.
3. להקשיב לכל מה שיש להם להגיד.
4. להיות ממוקדים בתוצאה שהם מצפים מאיתנו.
5. לא לחשוב על הכסף שאולי נרוויח.

לפני שאנחנו מגיעים לפגישה, חשוב שנכין את עצמינו לכך שללקוחות שלנו יהיו שאלות,
שאלות שבאות לתת מענה לחששות – אלה לא התנגדויות,
הלקוח בסה"כ מחפש תשובות.

ברגע שנבין את זה, נרגיש פחות מותקפים ע"י הלקוח.

חמישה טיפים פשוטים שיעזרו ללקוחות לסמוך עלינו ולבחור בנו:

1. נזכור תמיד מה הערך שאנחנו מביאים איתנו-
אם הלקוח לא מצליח להבין את הערך האמיתי שלנו, יהיה לו קשה מאד לבחור לעבוד איתנו.

2. הקשבה מלאה-
ברגע שאנחנו בטוחים שהלקוח סיים לדבר,
נספור עד 5 ורק אז נענה בהתאמה מלאה למה ששמענו.
לעולם לא נתעלם ממה שלא נוח לנו לדבר עליו.

3. נענה על כל השאלות של הלקוח-
כשהלקוח שואל שאלות, אנחנו חייבים לתת תשובות אמיתיות ומקצועיות לכל אחת מהשאלות.
התפקיד שלנו להוריד ללקוח את סף החרדה והפחד.

4. סיפורי הצלחה-
רק אם יש לנו סיפור הצלחה אמיתי, שדומה למקרה של הלקוח הנוכחי, נשתף אותו בסיפור,
כדי שיבין שיש לנו ניסיונות מוצלחים בסיטואציות דומות.

5. סיום הפגישה-
נוודא עם הלקוח, שהוא קיבל מענה על כל השאלות,
ברגע שיאשר לנו שאין יותר נושאים שלא קיבלו מענה אפשר להתחיל בתהליך סגירת העסקה.

אם נקפיד להשתמש באותם טיפים, הלקוחות שלנו:
1. ירגישו שאנחנו מבינים אותם.
2. יבינו שאכפת לנו מהם (בצורה כנה ולא כמשחק).
3. יסמכו עלינו שאנחנו יכולים לעשות עבודה טובה יותר מכל מי שהם מכירים.

לעולם אל תשתמשו במשפטים כמו:
"סמוך עלי"
"אני הכי טוב בתחום"
"אני סוגר הכי הרבה עסקאות באזור שלך"

זה עושה בדיוק ההפך,  זה מוכיח שאתם מרוכזים בעצמכם ולא בהם.

הלקוח יסמוך עלינו וירגיש שאנחנו הכי טובים בשבילו,
רק אם נהיה ממוקדים בו, בנכס שלו ובכל מה שמעניין אותו.

תזכרו, שיועץ נדל"ן שחושב בעיקר על עצמו ועל חשבון הבנק שלו
יפסיד הרבה מאד עסקאות למתחרים שלו.

בהצלחה!

בואו להיות סוכנים / זכיינים ברשת!

אנא מלא את פרטייך ונחזור אלייך בהקדם האפשרי

הירשמו לניוזליטר שלנו!

וקבלו עדכונים ישירות לדוא״ל שלכם מדי פעמים מאיתנו!

כל הזכויות והתכנים באתר שמורות NEXT LEVEL2021

היי אני סאני,ואני פה כדי לעזור לכם למצוא דירה בקלות

צרו איתנו קשר!

נעים להכיר אני סאני הסוכנת האישית שלך, ואני אעזור לך למצוא דירה ממש בקלות וביעילות ללא שיחות טלפון בכלל! 

אני אשלח לך ל וואסאפ ישירות רק דירות רלוונטיות בשבילך ע"פ הבקשות האישיות שלך בטופס ממש פה
אה…. ומבטיחה לא לחפור לך

השאירו לסאני פרטים!